Ben jij iemand die graag mensen helpt en telefonisch snel tot de kern van een vraag komt? Werk je graag in een klantgerichte omgeving waar geen gesprek hetzelfde is? Dan is deze tijdelijke opdracht als Medewerker KCC Telefonie misschien iets voor jou.
Voor een gemeentelijke organisatie in Drenthe zoeken wij een ervaren medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC). Je zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers snel, correct en vriendelijk worden geholpen en bent daarmee een belangrijk visitekaartje van de organisatie.
Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC Telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je luistert actief, achterhaalt de vraag achter de vraag en zorgt voor een passende oplossing of doorverwijzing.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
- Achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
- Verstrekken van duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- Registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
- Doorzetten van vragen en verzoeken naar de juiste collega of vakafdeling;
- Vastleggen van relevante informatie uit klantcontacten;
- Bijdragen aan een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.
Je werkt binnen het team Dienstverlening (KCC) en hebt dagelijks contact met collega’s uit verschillende vakteams.
Wat vragen we van jou?
Vereisten
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau;
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker Klantcontactcentrum binnen een gemeente;
- Beschikbaar voor circa 20 uur per week;
- Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag;
- Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
Pré
- Minimaal 2 jaar werkervaring als medewerker Klantcontactcentrum bij een gemeente;
- Ervaring met het zaaksysteem Djuma.
Wie ben jij?
Je herkent jezelf in de volgende competenties:
- Oplossingsgericht;
- Flexibel;
- Integer;
- Goede luistervaardigheden;
- Samenwerkingsgericht.
Wat bieden wij?
- Een tijdelijke opdracht binnen een gemeentelijke organisatie;
- Inzet van circa 20 uur per week;
- Startdatum: 15 oktober 2026;
- Opdrachtduur tot 1 april 2027;
- Mogelijkheid tot verlenging met 12 maanden;
- Werken in een informele organisatie met korte lijnen;
- Samenwerking binnen een betrokken en ondersteunend team;
- Geen mogelijkheid tot hybride werken.
Interesse?
Heb jij ervaring binnen een gemeentelijk KCC en ben je beschikbaar voor deze tijdelijke opdracht? Dan komen wij graag met je in contact.
Klaar om aan te pakken?
Stuur jouw cv en een korte motivatie waaruit duidelijk blijkt dat je voldoet aan de gestelde eisen en ervaringseisen. Vermeld daarbij specifiek je ervaring binnen gemeentelijke klantcontactcentra en eventuele ervaring met Djuma.